Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en nuestra web?

Elige los artículos que quieres dentro de las categorías de productos. Visualiza el producto/s que te interesa/n haciendo clic en el mismo. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Elige el método de pago que deseas. Finaliza el pedido. Recibirás un e-mail confirmándote tu pedido.

A que países hacemos envíos?

Tenemos convenios con múltiples proveedores y almacenes en todo el mundo. Lo cual nos permite hacer envíos a todos los países. Pueden haber excepciones para ciertos países de difícil acceso o que atraviesen por situaciones excepcionales tales como desastres naturales, conflictos sociales o políticos entre otros. Si tiene dudas sobre este tema contáctanos

¿Cuales son sus métodos de envió?

El método de envío depende de la naturaleza del producto y el país al cual se envía.
Sin embargo, todos nuestrosde envíos se hacen a través de compañías internacionales seguras que generalmente nos dan un número de seguimiento del envío.

¿Puedo hacer un pedido sin realizarlo a través de la Tienda Online?

En el caso de que se encuentre con dificultades técnicas para poder realizar su pedido a través de la tienda online, nuestro equipo de atención al cliente lo realizará por usted, únicamente deberá de seguir los siguientes pasos:

1. Enviarnos un email a [email protected] indicando en el ASUNTO “Solicitud de Pedido”

2. Dentro del e-mail nos deberá indicar las referencias del artículo/s o nombre del producto que está interesada indicándonos la talla y el color seleccionado.

¿Por qué recibí uno de los productos antes que el otro si hice la orden al mismo tiempo?

En Cata Mulata hacemos los envíos desde diferentes almacenes en diferentes lugares del mundo (EE.UU, China, Bélgica). Esto significa que colaboramos con múltiples centros de distribución. Esta es la razón por la cual puede recibir los artículos de manera individual. Es decir, que puede recibir un producto antes que otro aunque ambos sean del mismo pedido.

¿Cuál es el costo del envío?

Nuestros envíos son totalmente GRATIS a todo el mundo! Sin embargo, algunos países de difícil acceso o que atraviesan situaciones excepcionales no cuentan con este servicio.

¿Cuanto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Confirmación del pedido      Tiempo de procesamiento                Plazo de envío                                  Entrega

No podemos predecir el tiempo exacto que tardará tu pedido. El tiempo depende de en que país te encuentres. Por favor ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido puede tardar entere 1 a 5 días antes de que hagamos el envío. Por motivos como desastres naturales, logística, aduanas, fiestas etc. Tu orden puede sufrir retrasos. Si por alguna razón extraordinario han pasado 60 días y su pedido no ha llegado contáctanos a… La siguiente tabla es una estimación de los tiempos de entrega de acuerdo con el continente:

RegiónPromedio:

Tiempo mínimo

Promedio:

Tiempo máximo

Nota
Norte America2 semanas o menos6 semanas*USA= 12-20 días
Europa2 semanas o menos6 semanasSi quieres info específica de tiempos de entrega a tu país contáctanos

*ESPAÑA: 12-18 días

Australia2 semanas o menos5 semanas——
Sur America3 semanas o menos8 semanasSi quieres info específica de tiempos de entrega a tu país contáctanos
Asia3 semanas o menos8 semanasSi quieres info específica de tiempos de entrega a tu país contáctanos
África————Si quieres info específica de tiempos de entrega a tu país contáctanos

*El servicio de envío es totalmente GRATIS a todo el mundo. Es posible hacer Envíos Express, pero este servicio tiene un costo adicional. Contáctanos para más información

** En casos excepcionales pueden haber retrasos o costos adicionales por motivo de derechos de importación, impuestos o aduanas en el país de entrega. Es poco probable que esto suceda.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Una ve hecho tu pedido tendremos un número que nos permite rastrearlo en cualquier momento. En caso de querer rastrearlo escríbenos,  nosotros te ayudamos a conocer el estado de tu pedido.

¿Cuales son los métodos de pago disponibles en nuestra online?

Nuestros métodos de pago son totalmente seguros y encriptados. Puedes pagar mediante Pay Pal, Mastercard, Visa y American Express. La conversión de moneda se hace automáticamente a través de nuestro sistema de pago.
*Transferencia bancaria y Western Union disponibles para pagos desde España y Colombia, en este caso contáctanos.

¿Puedo obtener una Devolución o reembolso?

Sí, si no estas satisfecho con tu pedido, debido a algún desperfecto o defecto nos comprometemos a hacer una devolución parcial o total del dinero dentro de los 30 después del envío. Si han pasado 30 días después de tu compra no podrás obtener una devolución o reembolso. . Si no recibes tu compra en 60 días, también puedes solicitar la devolución de tu dinero. Para mayor información sobre cancelaciones, cambios y devoluciones conoce nuestros Terminos y Condiciones.

¿Soís una tienda certificada?

Sí, además contamos con WooCommerce, una delas mejores plataformas de venta online en el mundo.